Está recebendo ligações indesejadas de telemarketing? Saiba o que fazer!


Quem gosta de receber aquelas ligações indesejadas de telemarketing que chamam o dia inteiro e, muitas vezes, podem até atrapalhar um compromisso importante na sua agenda, não é mesmo?

Essas ligações de telemarketing incomodam todo mundo. Nem mesmo o apresentador do Jornal Nacional, William Bonner, escapou dessas chamadas, conforme desabafou no programa do dia 21 de outubro para todo o Brasil.

O que muita gente não sabe, entretanto, é que essas famosas ligações são consideradas práticas indevidas. Isso mesmo! Ligações que oferecem um produto que o consumidor não deseja e, portanto, não solicitou, podem ser resolvidos com base no direito do consumidor.

Neste artigo você encontrará:

  • O que fazer para parar de receber ligações indesejadas
  • Fiz o bloqueio, mas continuo recebendo ligações. E agora?
  • Direito do consumidor

O que fazer para parar de receber ligações de telemarketing

O primeiro passo é cadastrar-se gratuitamente no site “Não me Perturbe”. Em seguida, basta selecionar quais são as prestadoras de serviços que você quer bloquear. Veja algumas empresas que você pode bloquear:

  • Nextel
  • Vivo
  • Tim
  • Claro
  • Sky
  • Oi
  • Algar

Após efetuar a confirmação, o bloqueio será realizado em até 30 dias e, depois desse prazo, essas operadoras não poderão entrar em contato para oferecer seus produtos, serviços ou promoções.

O Não me Perturbe é uma plataforma confiável criada pela Anatel – Agência Nacional de Telecomunicação.

Fique atento: O Não me Perturbe não possui aplicativos para smartphones, não envia e-mails com arquivos executáveis ou solicita dados pessoais ou bancários.

Se você for de São Paulo, faça isso também no “Não me ligue”, que é um site criado pelo próprio Procon-SP, com o mesmo objetivo.

Telemarketing automatizado

A tecnologia chegou até mesmo no telemarketing e, com isso, a gente acaba recebendo dezenas de ligações diárias de robôs que passam para o atendente apenas quando alguém atende a ligação.

O grande problema dessa automação é que a ligação, ao cair ou ficar muda, é repetida, fazendo com que o consumidor receba uma avalanche de ligações. Esse é o motivo de mais de 80.000 reclamações em menos de 3 anos.

A boa notícia é que a lista nacional bloqueia, também, esse tipo de ligação!

O bloqueio vale para todas as ligações de telemarketing?

Não! ONGs e entidades filantrópicas, por exemplo, que solicitam doações e ligações de fornecedores que o próprio consumidor autorizar poderão continuar normalmente.

Fiz o cadastro no Não me Perturbe ou no Não me Ligue e eles continuam ligando.

Apesar de ter bloqueado as chamadas eles continuam te ligando incessantemente? Isso é possível de acontecer!

Nesse caso, você deve entrar em contato com as agências de bloqueio, que já apresentamos aqui. Vá ao Procon e informe a maior quantidade de informações possível:

  • Número
  • Data
  • Horário
  • Nome do operador
  • Horário da ligação
  • Produto ou serviço ofertado

Direito do consumidor

O artigo 6 do Código de Defesa do Consumidor prevê proteção em relação à métodos comerciais abusivos ou práticas desleais, de acordo com o inciso IV.

Assim, com a solicitação de bloqueio e retirada do seu número da chamada, a partir do 30º dia você não poderá mais receber ligações.

Caso isso aconteça, você certamente precisará entrar em contato com o Procon e a empresa será autuada por ligação indevida.

Em situações onde as ligações forem excessivas e causarem transtorno ao consumidor, você ainda pode solicitar indenização por danos morais.

Se você está passando por isso e não aguenta mais receber ligações, ainda que tenha efetuado o cadastro, então entre em contato com a gente. Temos uma equipe pronta para orientá-lo de maneira mais segura e ajudá-lo a resolver esse problema tão inconveniente.

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